Großstadthotellerie in Deutschland: Zufriedenheit der Gäste auf breiter Front gestiegen

16.02.2012 [13:26] :: In vielen deutschen Großstädten konnten Hoteliers ihre Übernachtungsgäste überzeugen und ihren Service offenbar sogar leicht verbessern.

Großstadthotellerie in Deutschland: Zufriedenheit der Gäste auf breiter Front gestiegen
Nürnberg –Dies zeigt ein Hotelbuchungsportal in seiner aktuellen Untersuchung der Gesamtbewertung seiner Buchungskunden. Das Ergebnis:

  • Dresdener Hotellerie baut Führung aus, Bremer können am meisten zulegen
  • In Halle, Nürnberg und Bonn zeigten sich Hotelgäste etwas weniger zufrieden
  • Pekinger Hoteliers erreichen internationales Ranking


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hotel.de-Top 20-Städte* in Deutschland

Aktuelle Zufriedenheits-Beurteilung
Platz Stadt Gesamtbewertung
1. Dresden 7,97
2. Chemnitz 7,78
3. Rostock 7,75
4. Leipzig 7,75
5. Augsburg 7,74
6. Magdeburg 7,70
7. Erfurt 7,68
8. Halle 7,60
9. Freiburg 7,60
10. Nürnberg 7,59
11. Lübeck 7,59
12. Berlin 7,54
13. Bochum 7,54
14. Münster 7,53
15. Bremen 7,49
16. Oberhausen 7,49
17. Hannover 7,44
18. Essen 7,42
19. Aachen 7,37
20. Bonn 7,35
  Durchschnitt 7,60
 
Vorherige Zufriedenheits-Beurteilung
(Stand November 2011)
Platz Stadt Gesamtbewertung
1. Dresden 7,94
2. Chemnitz 7,78
3. Augsburg 7,74
4. Rostock 7,73
5. Leipzig 7,71
6. Magdeburg 7,68
7. Erfurt 7,66
8. Halle 7,61
9. Nürnberg 7,60
10. Lübeck 7,58
11. Freiburg 7,57
12. Bochum 7,54
13. Berlin 7,52
14. Münster 7,50
15. Oberhausen 7,49
16. Hannover 7,41
17. Bremen 7,40
18. Essen 7,39
19. Bonn 7,36
20. Aachen 7,35
  Durchschnitt 7,58

Mit der Hotellerie in Dresden zeigten sich die Übernachtungsgäste besonders zufrieden. Das Elbflorenz konnte seine Spitzenposition in der nationalen Top 20 mit einem Anstieg auf 7,97 Punkte daher weiter ausbauen. Auch in vielen anderen Städten der Bestenliste erhöhte sich die Zufriedenheit der Buchungskunden mit den Leistungen der Hoteliers. Insbesondere die Bremer Hotellerie konnte bei ihren Gästen mit einer Bewertung von 7,49 stärker punkten. Die Hanseaten machten zwei Plätze gut und verbesserten sich auf Rang 15. Die Augsburger Hotellerie, zuvor noch auf Position 3, musste den Hoteliers von Rostock und Leipzig, die sich bei der Gesamtbewertung verbesserten, nun allerdings den Vortritt lassen.

Mit Halle, Nürnberg und Bonn waren die Übernachtungsgäste nur in drei Städten der nationalen Top 20 mit den Hotelleistungen etwas weniger zufrieden. Bonn bildet dabei mit 7,35 Punkten nun das Schlusslicht der Bestenliste. Die Aufnahme in das Ranking verpassten Hamburg (7,32), Dortmund (7,30) und München (7,29) trotz einer leicht höheren Gesamtbewertung nur knapp. Auch in den meisten anderen untersuchten Großstädten stieg die Zufriedenheit. Anders dagegen die Hotellerie in Krefeld, die nach 6,82 Punkten im November nun mit 6,77 Punkten noch viel Aufholpotenzial zeigt.

hotel.de-Top 20-Metropolen* international

Aktuelle Zufriedenheits-Beurteilung
Platz Stadt Gesamtbewertung
1. Warschau 7,90
2. Tokio 7,67
3. Helsinki 7,65
4. Bratislava 7,56
5. Tallinn 7,55
6. Berlin 7,54
7. Prag 7,52
8. Budapest 7,51
9. Sofia 7,49
10. Bangkok 7,49
11. Zagreb 7,48
12. Ljubljana 7,48
13. Wien 7,42
14. Dublin 7,38
15. Lissabon 7,37
16. Singapur 7,36
17. Riga 7,35
18. Bukarest 7,27
19. Madrid 7,22
20. Peking 7,20
  Durchschnitt 7,47
 
Vorherige Zufriedenheits-Beurteilung
(Stand November 2011)
Platz Stadt Gesamtbewertung
1. Warschau 7,90
2. Tokio 7,67
3. Helsinki 7,66
4. Bratislava 7,54
5. Berlin 7,52
6. Prag 7,51
7. Tallinn 7,50
8. Bangkok 7,49
9. Sofia 7,48
10. Budapest 7,47
11. Zagreb 7,46
12. Ljubljana 7,45
13. Wien 7,40
14. Riga 7,39
15. Singapur 7,36
16. Dublin 7,35
17. Lissabon 7,34
18. Bukarest 7,24
19. Wilna 7,23
20. Madrid 7,21
  Durchschnitt 7,46

Im internationalen Vergleich konnten die Hoteliers von Warschau, Tokio, Helsinki und Bratislava die ersten vier Plätze behaupten. Während sich die Übernachtungsgäste in der slowakischen Hauptstadt etwas zufriedener zeigten als im November, verringerte sich die Gesamtbewertung der finnischen Hauptstadthotellerie leicht auf 7,65 Punkte. Die Hoteliers der deutschen Hauptstadt verbesserten sich zwar nach Meinung der Gäste, verloren im internationalen Ranking dennoch einen Platz, da die Hotellerie in Tallin von 7,50 auf 7,55 noch mehr Boden gutmachen konnte.

Mit einem Anstieg der Gesamtbewertung von 7,19 auf 7,20 schaffte Peking nun den Einstieg in die internationalen Bestenliste. Die Übernachtungsgäste zeigten sich mit der Hotellerie in Wilna hingegen weniger zufrieden. Im November noch mit 7,23 Punkten auf Platz 19, erreichte die Hauptstadt Litauens aktuell nur 7,19 Punkte und fiel damit aus den Top 20.

Nicht ganz so zufriedene Gäste hinterließen erneut die Hoteliers in Rom, Paris und London. Erreichte die „Ewige Stadt“ noch eine Wertung von 6,92, so bekamen Paris und London nur 6,73 bzw. 6,58 Punkte von den Buchungskunden.

* Übernachtungsgäste bewerten das über www.hotel.de gebuchte Hotel nach ihrer Abreise anhand eines Punktesystems (0 bis 10). In die Gesamtbewertung fließen die Kriterien Zimmerqualität, Freundlichkeit des Personals, Sauberkeit, Lautstärke, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Frühstück/Gastronomie ein. Die Bewertungsnoten sind auf zwei Nachkommastellen gerundet. Die Reihenfolge im Ranking richtet sich nach den Ursprungswerten.

Foto: Carstino Delmonte

Tags:

Deutschland | Gäste | Großstadthotellerie | Zufriedenheit

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